سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في SOUSS KiDS على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم ولأطفالكم. رضاكم هو هدفنا، ولذلك فإن حق الاستبدال والاسترجاع مضمون ومتاح لجميع عملائنا وفق الشروط التالية:
1. المدة المسموح بها
- الاسترجاع: يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول المنتج
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقاً بغلافه الأصلي وجميع ملحقاته.
3. في حالة وجود عيب أو استلام منتج خاطئ
إذا توصلتم بمنتج به عيب مصنعي، أو لا يعمل كما هو موضح، أو مختلف تماماً عن الوصف والصور المعروضة في موقعنا، فإننا نتحمل المسؤولية كاملة.
الإجراء: يرجى التقاط صورة واضحة للمنتج وإرسالها لنا مباشرة عبر الواتساب، مع إرفاق (رقم الطلب، المدينة، والعنوان).
التعويض: سيتم استبدال المنتج بآخر سليم فوراً، أو استرجاع المبلغ كاملاً لكم دون أي رسوم إضافية.
4. في حالة تغيير الرأي (عدم الرغبة في المنتج)
إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للوصف ولكنكم قررتم إرجاعه أو استبداله بمنتج آخر، فإننا نرحب بذلك بكل سرور. في هذه الحالة، يتحمل الزبون مصاريف الشحن فقط، وسيتم خصمها من قيمة المبلغ المسترجع.
5. الشفافية والمطابقة
نحن نضمن مطابقة منتجاتنا للوصف والصور المدرجة في المتجر. نرجو من عملائنا الكرام قراءة وصف المنتج جيداً، حيث أن المتجر غير مسؤول عن أي توقعات شخصية لاستخدامات لم يتم ذكرها صراحة في صفحة المنتج.
كيفية التواصل معنا؟ لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، فريق خدمة العملاء رهن إشارتكم عبر:
مراسلتنا مباشرة عبر الواتساب: [اضغط هنا للمراسلة الفورية]
أو عبر صفحة "اتصل بنا" في متجرنا.